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手術室規劃

醫用中心供氧服務創新的策略

來源:      2019/1/25 10:15:54      點擊:
       基于大規模定制的服務創新結合了服務業顧客化服務的本質特點與制造業大規模提供的效率優勢。随即大規模定制受到矚目。在醫用中心供氧服務産品創新的過程中,通過實現服務産品要素的标準化、服務提供時顧客或服務商對産品的組合生成,最大限度地提升顧客價值、降低内部成本,增強服務企業競争優勢(李靖華,2005)。  
       知識管理對于創新型企業來說是至關重要的。對于知識來說,較為普遍的是采取兩種策略:編碼化和個性化。編碼化針對企業内多次重複利用的信息資源,利于員工快速重用提高企業運作效率。編碼化的工作可以放心的交由年輕人員,因此這種任務的工作方式可以是年輕人的工作團隊等。個性化針對那些突發的、具有很多新特征的挑戰性問題,如通常的顧客預定或定制活動。這需要更多地由資深的工作人員來承擔,工作團隊也多數由這部分人構成。在1999年,Hansen等對美國大公司的調查也顯示了這種平衡現象,個性化知識與編碼化知識比符合2/8原則。